書｜提姆．庫克：從「不同凡想」到「兆元企業」，帶領蘋果再創新高峰

美國前副總統暨蘋果董事會主席高爾對Tim Cook的評價：「在傳奇人物Jobs之後擔任執行長，實難想像有比這艱困的挑戰，然後Tim Cook從未表露絲毫遲疑」

現任美國總統Joe Biden描述Tim Cook「徹底翻轉世界，他了解不平等不僅是道德要件，更是我們經濟實力與動能的核心，為LGBTQ族群無數傑出青年男女帶來莫大鼓舞」

這兩人推薦描述在在表示，可見Apple執行長這位置，絕非一般人做得下去，除了才能之外更需要強大的心智，才有辦法坐的下去這尖銳痛人的位置。

創造是為了讓組織的運作更往前邁動，運營是為了讓所有創造可以穩定地發展；創造與運營，都是企業中被發展重要的關鍵，就想是手心和手背一樣都重要且連結再一起，要讓Apple在Jobs之後至今，仍保持引領世界的驅動，現任執行長Tim cook絕對佔有大部分成因。

管理是一件不容易的事，要管理一群具有藝術家個性的設計師和開發者更難，而要能管理驅動近約137,000人 (2019)的巨型企業，這如非具有強大清明的心智，可能是無法做超過10年。

Tim Cook於2011年成為執行長，並主持iPhone 4S的發佈會，iPhone 4S成為我第一個Apple的產品。這本書從2011年開始娓娓道來，這10年Tim Cook和蘋果的演變，有一點感覺這是一本庫克的10年作品集的感覺，這也是我離Tim cook最近的距離了吧～

作者是Leander Kahney，報導關注蘋果長達20年，也是「蘋果設計的靈魂：強尼・艾夫傳」(Jony Ive)作者，也是任職於《Wired》網站新聞編輯，現在是CultofMac的負責人。

看完這本書後，我以三個角度來看Tim Cook這10年的經歷：『危機處理』、『提升「企業」處於社會的層次』、『心如止水且目標清晰』

文章目錄

危機處理

書中從各個新聞事件，來描述Tim cook在遇到每一個突發狀況時如何下決策，讓我印象最深刻是就是在2016年時美國ＦＢＩ為了查緝罪犯，要求APPLE的破解自家生產的iPhone，當時APPLE即陷入助長犯罪和保護隱私的兩大難選擇題，但是Tim 還是選擇保護隱私與美國法律對抗，堅持隱私是用戶最大的權利，他堅決不讓步，但所產生的影響，讓蘋果這品牌的沾上了，不顧國家安全的標籤。 Apple map上線後的體驗非常不佳，Tim Cook也親自寫了到道歉信，「在蘋果，我們竭力製造世界級產品，盡可能傳遞最佳體驗給我們的顧客。然而上週發表的新產品Maps，卻辜負了這項承諾。十分抱歉讓你們失望了，我們正在盡一切努力讓Maps變得更好。我們在蘋果所做的每一件事，都是為了要讓自家產品領先全世界。我們知道你們抱有如此期待，我們也將持續不懈努力，直到Maps達到相同的最高標準」。

書中也描述要在每年聖誕節，能準時出貨，當初為供應臉管理著的Tim Cook，態度是泰若自如的穩定，這可想而知這背後對於所以調控是有多緊密才可以做的到。

也致力於降低庫存率，庫存絕對是每一個商家最厭惡的事情。但要能降低庫存就是建立在良好的事先預測銷量能力，Tim Cook將從庫存單位從月變成天，存貨週轉率從三十天降到2天(1999年），庫存產產品價值從四億美元降到7800美元，這值得學習的是他的執行和務實的精神，因為有著這項的精神，學習各方的知識，成就他的精密調控營運供應鏈的能力。

也曾雇用了一下剛愎自用的經理人，作風完全與APPLE信奉教條相反，毫不考慮的砍除，雖然是自己決定雇用，發生問題了，也會自己斬斷，完全不怕打臉自己。

其這些案例可看出，Tim Cook對於危機的處理方式，是非常冷靜的去面對，不畏懼其被戰。

提升「企業」處於社會的層次

在閱讀這書前，自我提問，他有什麼特質值得尊敬和學習的？看完後，我想「平等，驅使人類走向正面方向，不息用公布自己性向來表示，讓企業要做出示範引領世界走動」這一點是真的值得Respect的。

2014年，自己主動向世界大眾說明性向，這點讓我也非常Respect。

他在彭博商業周刊中的文章寫到：「假若聽說蘋果的執行長是同志，能幫助到某個他或她是誰感到掙扎的人，或是為任何覺得孤單的人帶來安慰，那麼就值得拿我自身的隱私去交換。」

且為了讓產線可以運作良好，但是他放下身份直接與產線人員溝通，這在Jobs時代更不可能發生的事；Tim Cook親自到產線去跟12萬組裝工人(富士康工人自殺事件後）產生對話，這其反映出來，他所考量的是不再單只是產品或品牌，而是蘋果走向更高層次，創造出具蘋果精神的環境和文化，

堅持不使用用私資料作為營利方式，這絕對是diss Facebook的商業模式

為了展現蘋果包容多元種族的特性，於2014年8月時發佈第一本多元報告，並成立了「多樣性和包容性事務」部門，第一本的報告指出，全球員工組成有70%男性、30%女性；美國55％白人、亞裔15%、西裔11%、7%黑人、12％未表明族群，這幾年下來，也是慢慢改善，但看最新的內容，似乎成長幅度變化沒有很大，我想這可能多多少少跟每一個種族所處的國家環境和教育程度有差異，所影響的。

對環境友善的政策，雖然產品設計難度也會大幅提升，也讓整體供應鏈需要大幅改革，但Tim Cook為了讓後世的生活環境可以獲得改善，也驅動產品的從開始設計到最後的回收均可符合環保意識，也每年出綠能報告

書中說到，Jobs認為企業是人類最好的發明，讓不同群體的人朝向一個方向努力。Tim Cook更是將這概念更往前推進，他認為「我不認為企業只應處理商務事務，對我而前企業就是一群人。假使人們該有價值，那麼延伸來看，企業就該有價值觀」，將「企業」這個人類社會發明的模式，推向更高一個層次

心如止水且目標清晰

當初Tim Cook身為四萬多人部門的營運長時，就理解到他這個一個部門、這一個職位，對於整間公司的文化，是具有很大的影響力。但也確不作為閃耀的那一位，在還沒有成為執行長之前，都很樂於隱身於幕後。Jobs在最後在家中，跟Tim Cook說了什麼，其實也沒有人會知道，但是可以很容易猜測出來的是，Jobs選出的人，一定是會能扛的起來的人，Jobs的回憶錄中後，也有描述到Apple已經大到不再只是一個創新的公司而已，而已經成為一個世界經濟體系的組織，這世界將會成千上萬的人會依賴這體系生活。

書中提到，Tim Cook再2014年9月時接受，Charile Rose的訪談時，就說道「Jobs從未期待他用相同方式領導蘋果。他心知肚明，當他選我就知道了，我不像他，我也不是他的複寫謄本」這段話的背後的意義，透露出當初賈伯斯也看透了蘋果需要不再只是領先世界大破大立的創新，更需要能落實執行的營運領袖。Tim Cook也致力於小心開著這一艘巨級航母，將Apple推向人類史上的第一個兆元企業，影響也持續快擴大，能不能將影響力放在對的地方，也是許多人關心的是否能引領世界的走到對的方向去。

Tim Cook從對外的公益角色，也要有內部人員對於領導能力的肯定，才有機會讓他專心在外去做公益事務，

他上任後提出了六大核心價值，其包含了無障礙使用(accessibility)、教育(education)、環境(environment)、包容與多元(inclusion and diverisity)、隱私與安全(Privacy and security)、供應商責任(supplier responsibility)，可看著出來，要達成難度和複雜度更高，其也是為了把Apple走出另一個世界觀。

為什麼是他？

在看這本書前，就在想這個大的企業怎麼去“維持”不敗？好奇他怎麼下決心接下這個巨獸公司？還有為什麼會是他？

從作者訪談和收集到文本中，可略知一二，也回答這些問題，也是必須是他的理由

這本書，沒有是TIm直接跟作者的對話或訪談，用幾本書或是新聞訪談就判定這個是好還是壞，這是非常沒有意義的，但是為什麼還要看，一則我根本接觸不到他可以進行深度訪談，連合照的機會到目前都沒有，透過一本書配著一杯紅酒的時間，這可能是我目前離他最近的距離，二則會好奇的是，從賈柏斯手上接下，如何去消化那種巨大的壓力。

在這一本書中，提到很多電腦科技製造業的商業運作模式，自身在2010-2015這段時期間也投入於相關產業中，對於書中描述到的生產環境自己也略有感受。書中描述到生產線的繁忙和緊湊氛圍，檢視簽和樣品進行量產的畫面，著實讓我回到那些回憶中，台灣的產業跟蘋果緊緊結合，應用書中的所說的精實生產(lean manufacturing)的管理模式，也有著實即視感，無法去說是好還是不好，但是要能精準控制成本，這樣模式是一個方法；也對於蘋果的使用者體驗也是非常好的。早期在維修蘋果設備時，是要送到新加坡，但是可能零件是從德國送過去的，這樣體驗雖無法讓消費者直接感受到，但這樣的營運模式，可以清楚知道各個市場的需求變動。

蘋果執行長，這是目前世界矚目的光鮮亮麗的職務，但也是風險最高的工作，做得好是說順著賈伯斯的光環，做不好應該是名譽會掉到人生最低點，且很有可能再也起來不來。

在自己年輕時不成熟的設計師階段時，都會覺得自己設計出來的東西就可以進行量產上線了，只要照著設計圖做就可以了，但那時不成熟的設計師階段，卻忽略一個很大的企業運作階段”運營“，因為你有再好的設計，有再美的設計，沒有人幫其設計實踐，一切都只是紙上談兵而已，畫爽的而已，運營這角色其實往往不會是受矚目的那一個，但是卻是非常重要的角色。

Tim Cook在最一開始的前兩三年，不管新聞媒體還是自身工作環境和供應商，多多少少都會聽到「現在是Tim cook，蘋果就要沈沒了，沒有賈伯斯，蘋果不再會再創新了」；哪時聽到這些說法時，內心總是有一個問題，企業成敗如果只有單壓在一個人身上，這樣這企業如何維持運作？也似乎不是一個正常邏輯，經過快10年了證明，Tim Cook任內蘋果上市了Apple watch, Airpods, M1晶片, Apple music, Apple TX+, Fitness，可見創新不會因為賈伯斯而消失，而是已深存在企業文化之中了，所以最大的困難不會再只是創新，而是把創新真實的落實上線，且推動更高一層次的社會精神層面的驅動者。