[27]_數位產品PM的開發小抄本_產品服務下架注意事項02

這一篇使用者的角度出發,來進行相關產品下架的相關事務

在準備好要確定下架的事務後,接著就是要去執行,執行的原則就是謹慎執行,說明清楚給使用者了解其原因及相補償行動。

下架公告中_通知使用者及提交申請

(預估1-2週)

  • 記錄使用者意見:記錄使用者的意見和反饋,以便未來改進或開發新的產品。
  • 使用者通知:制定合規的使用者通知計劃,向現有使用者傳達下架的消息,包括解釋原因和提供必要的支援。
  • 停止更新和維護:停止為該手機應用程式提供新的功能更新和修復已知錯誤的維護工作。
  • 應用程式關閉通知:確保在使用者打開應用程式時顯示適當的關閉通知,告知使用者該應用程式即將停止服務。
  • 移除API和服務:確保從後端服務和相關API中移除該手機應用程式的支援。
  • 停止推送通知:停止發送與該手機應用程式相關的推送通知,以避免使用者收到無關的訊息。
  • 處理退款:回應使用者提出的退款要求。
  • 提交下架
  • 提交下架申請(1-2週):根據Apple Store和Google Play的要求,提交正式的下架申請。填寫相關表單、提供必要的文件和解釋下架原因。

Take away

確定要下架數位產品時,謹慎執行並清楚說明原因及補償措施給使用者。

制定清晰的通知計劃,了解退款和下架申請的流程,以期有效地管理應用程式的接下來時間的運營。


內容同步刊載於2024IT鐵人賽